新华解码|外卖平台服务“新国标”向社会征求意见 聚焦外卖平台管理之痛 ...

神奇的月半子

　　新华社北京9月24日电　题：外卖平台服务“新国标”向社会征求意见 聚焦外卖平台管理之痛
　　新华社记者赵文君
　　市场羁系总局构造草拟的《外卖平台服务管理根本要求（征求意见稿）》，24日正式面向社会公开征求意见。
　　这意味着外卖平台服务管理将有“新国标”，引入尺度化方法规范外卖平台服务管理举动，提拔平台服务质量。
　　本年以来，外卖平台企业为争取即时零售流量入口，反复发起“百亿补贴”“大额神券”等外卖大额补贴运动，“外卖大战”肯定水平上加剧了餐饮市场“内卷”。
　　市场羁系总局会同有关部分多次对饿了么、京东、美团等外卖平台举行会合约谈，直指当前外卖行业竞争中存在的突出题目，明白要求平台企业严酷遵遵法律法规，落实主体责任，维护市场公平竞争秩序。
! X! d3 l1 V. ~' {　　在此配景下，征求意见稿聚焦当前外卖平台服务管理中存在的突出抵牾和关键短板，针对社会广泛关注的“内卷式”竞争、平台收费不透明不公道、“幽灵外卖”、配送员权益保障不敷等热门题目形成尺度条款。
　　记者从市场羁系总局相识到，天下平台经济管理尺度化技能委员会于本年8月尾建立，这一尺度正是由天下平台经济管理尺度化技能委员会归口管理，重要草拟单元有中国尺度化研究院、中国网络安全检察认证和市场羁系大数据中央等。重要外卖平台均到场了尺度研制全过程，对尺度内容已有充实相识和前期预备。
　　征求意见稿通过优化平台收费规则与促销规则、明白与落实平台对商户的管理责任、保障配送员权益，促进外卖行业规范发展，维护市场公平竞争秩序，保障多元主体权益。
　　针对平台收费规则不透明、不公道题目，征求意见稿明白了收费管理的详细要求，提出平台应规范收费项目、公示收费信息、举行合规考核等。
　　针对平台“内卷式”竞争题目，征求意见稿明白了对代价促销管理的要求，包罗确保促销运动公开透明、促销规则公平公道等，有用维护市场竞争秩序。
　　怎样防范外卖食品安全风险？征求意见稿从入驻条件、信息考核、运营管理等方面入手，对外卖平台对商户的管理提出体系要求，明白平台应创建规范的准入机制，严酷考核商户资质与谋划信息，提供须要的技能支持与运营引导，增强一样平常谋划举动管理，促进商户合规谋划，提拔平台团体服务质量和食品安全程度。
　　怎样保障外卖小哥权益？征求意见稿聚焦配送员社会保障、劳动报酬、工作时间、职业发展和关怀等方面，要求平台规范用工关系，保障配送员公道收入与劳动时间，增强业务培训与职业保障，推动创建公平、公道、可连续的配送员权益保障机制。
; |9 M* ^- o# V& O6 ~/ ~　　值得留意的是，征求意见稿对平台在服务管理方面提出了总体要求，包罗平台应依法谋划、保障各方正当权益、维护公平竞争秩序、落实社会责任、推动多方共治等方面，进一步督促外卖平台推行责任。
2 J  U) d. v! [　　相比于同类国际尺度，这一尺度有何新意和亮点？从征求意见稿看，更偏重于对主体举动的规范，聚焦外卖行业中平台、商户、配送员等多元主体间的举动协同，弥补现有尺度在主体关系和谐层面的空缺，推动多元主体长处诉求和谐同等，进一步促进外卖行业的规范管理。
2 o  t2 k8 b  L  |2 a% S* N　　中国人民大学食品安全管理协同创新中央研究员孙娟娟表现，这一尺度通过整合食品安全、公平竞争、劳工权益等差别维度的羁系要求和合规管理来优化外卖行业生态，实现差别长处相干者的共生共赢。
　　从可操纵性上看，这一尺度驻足外卖平台服务管理的实际需求，精密联合外卖平台的服务管理现实，体系梳理服务管理流程中大概碰到的关键题目，对相干题目举行深入分析，可以或许为外卖平台企业从聚焦单向度合规到整合多维度合规的管理优化，提供可参照实用的服务管理模式与步伐指引，有用规范外卖行业的服务举动，提拔团体服务质量与服从。
9 T1 y1 W3 g8 A( ]　　业内表现，为外卖平台服务研制“新国标”有助于回应社会关切，推动行业尽快形成公平、有序、可连续的格局，提拔消耗者信托度与行业团体形象。