租车自驾游 消耗新需求（大数据观察）

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图为租车用户听取解说，认识车辆功能与操纵方法。 ' a/ o. p+ ^6 `　　戴 铭摄 　　数据泉源：交通运输部 　　制图：汪哲平

　　交通运输部数据表现，本年国庆、中秋假期，全社会跨地区职员活动量达24.33亿人次，此中，自驾出行人数占出行总量的八成左右。
" x) C- m7 K& ?( \' K; i　　日益受到青睐的自驾游，动员租车市场不停升温。本年国庆、中秋假期，天下汽车租赁行业日均租车65万辆，高峰期单日租车超70万辆，租车出行量同比增长18%，租车自驾游已成为假期出行的紧张方式。
　　租车自驾游为何风靡假期？汽车租赁行业怎样进一步康健发展？记者举行了采访。
　　租车市场活泼
" x+ p; b- p5 K　　用户需求多元
" Y3 V8 X' U" L/ m% D　　“一起游、一起看，更自由安闲！”本年国庆、中秋假期，95后上海白领林晓雨跟男友决定租车，来一场川西自驾游。
　　乘高铁抵达四川成都东站，两人前去站内的神州租车网点自助取车。“提前一个月，在APP上选好了心仪的车型。取车不到10分钟，就能开车上路了。”林晓雨先容。
  n- ?9 W* U6 t! o" o7 h; u　　一起上，两人途经特色集市，就暂时小憩、逛街购物；适逢日落金山，便把车停好，欣赏美景、打卡照相……“租车自驾，能随时随地发现风景、享受兴趣。”林晓雨说。
　　在浙江宁波，短途周边游同样火热。航班一落地，王德盛老两口就在栎社国际机场取到了提前租赁的车辆，驶往东钱湖畔。行至国家电网东钱湖韩岭村风景区充电站，老两口给车充上电，趁着这段时间前去湖边，欣赏湖景。
　　从深度跨城游到短途周边游，国庆、中秋假期的租车市场较暑期更显活泼。多个平台的数据表现，用户均匀租期显着延伸，多天长租订单实现两位数增长。
, ^& a4 [; W5 z- d　　“现在，我国汽车租赁业处于快速发展阶段。这为群众出行增加了更多选择，也为交通运输扩内需、促消耗提供了紧张抓手。”交通运输部运输服务司有关处室负责人说。
　　据估算，停止客岁底，天下用于短期租赁的车辆约100万辆。
　　租车用户需求更趋多元。比年来，消耗者租车的重要驱动力，已从商务需求转向休闲需求，以旅游为目标的订单量约占总订单量的55%。18至35岁人群成为租车出行的主力军，在消耗者中占比约60%。
　　神州租车副总裁林佳先容，本年以来神州租车用户总数同比增长近20%，在年轻用户占比居高的同时，不少银发族也紧跟潮水，踊跃参加租车出行的行列。
0 Y& w8 o6 d  ^, T3 O4 T+ P5 \& G　　顺应消耗趋势
, n& D: b/ v$ v% t; _( t5 Y　　助推交旅融合
　　租车自驾何以快速鼓起？
7 u* a4 X" j$ P- y! Y* f　　观察需求端，比年来，消耗者更加注意服务品格、体验深度和感情代价，租车自驾更好满意了沉醉式旅游需求，成为消耗升级的紧张载体。
" W, l  d) @: C5 L　　“当前，公众出行需求更倾向个性化、差别化、品格化。租车自驾以其机动便捷的特性，愈发受到消耗者接待，成为交通运输与旅游融合的新方向。”交通运输部规划研究院都会交通与当代物流研究所副所长刘晓彤说。
　　在江苏，不少“苏超”球迷以“高铁+租车”的方式前去客场，动员租车订单激增。哈啰租车市场营销负责人程果先容，本年暑假，江苏泰州、淮安、无锡等都会均实现70%以上的订单增长。别的，各地音乐节、演唱会等文旅项目火热，对本地租车订单增长起到了推动作用。
　　在广袤县乡，奔县游、墟落游日益出圈，为汽车租赁市场拓展了新空间。“县乡地域，公共交通、网约车服务覆盖面相对有限。租车自驾能更好满意人们的出行需求。”一嗨租车市场营销副总裁乔文倩先容。
　　透视供给端，日益美满的综合交通运输体系和不停升级的汽车租赁服务，低落了用户的利用门槛，赋予了行业更大的发展空间。
　　“都会运力与综合交通体系的有用衔接，让‘高铁/民航+落地租’模式得以快速推广。”中国出租汽车暨汽车租赁协会有关负责人先容，现在，天下大部门地级以上都会和部门经济较活泼的县级都会均有租车服务网点，大部门民航机场和高铁站有租车服务网点入驻，落地取车服务更加遍及。
* U! t1 }1 q3 T5 d# q  ]+ }　　9月16日，哈啰租车甘肃兰州中川机场店与江苏南京南站店同日开业。用户不消出机场和车站，即可在门店完成咨询、下单、提车全过程。现在，该公司租车服务网点已超10万个，服务覆盖天下95%以上的机场和高铁站。
　　服务本领的大幅提拔，也让租车体验更舒心。现在，APP上的“一键租车”功能正渐渐代替繁琐的租车手续，VR看车、自助取还、电子条约等技能应用也让租车行业的代价透明度、服务服从与便捷性得到提拔。比年来，异地还车服务范围不停扩大，重点企业可提供天下范围的异地还车服务。
- N; J) S9 b  l　　“在需求与供给相互作用下，租车行业完成了从出行工具到生存方式的跃迁，正为助推交旅深度融合注入新动能。”林佳说。
　　增强行业督导
　　共促康健发展
1 E5 d1 E, X6 @9 d! i0 T　　假期激增的租车自驾需求，既是透视汽车租赁业发展活力的窗口，也是查验行业高质量发展的试金石。
　　“租车自驾的服务场景相对复杂，涉及车辆管理、保险救济、交通违章等多个环节。把这一新兴市场做强做优，有赖于富足且美满的服务管理本领。”中国出租汽车暨汽车租赁协会有关负责人说。
+ C) e7 x; J; H　　美满网络、提拔服务，更好相应公众租车需求。交通运输部运输服务司有关处室负责人表现，将来将鼓励租赁企业美满网点结构，科学投放车辆，构建异地还车服务网络，并强化汽车租赁与民航、铁路的衔接。
5 C! c  N5 l0 p* j3 m4 n　　车辆状态不佳、车型与预订不符、退押金困难……当前，租车市场也出现了各类纠纷。“针对这些题目，我们将连续细化相应办理方案。”林佳表现，与芝麻名誉等平台互助推出的名誉免押金服务，可以或许减轻用户的押金顾虑；别的，依托人工智能、大数据等新技能增强需求猜测，可以优化车辆的调配供应和消耗者取车、还车的体验。
& U6 t# X# M) b% Q; Y9 W9 ^7 M　　优化情况、保卫安全，共促行业康健有序发展。“现在，汽车租赁行业还存在一些痛点堵点，比方车况乱七八糟、陵犯消耗者权益变乱时有发生、维权较为困难等。进一步增强行业督导，才气营造让消耗者放心的租车情况。”刘晓彤说。
　　下一步，交通运输部将创建美满租赁企业和承租人名誉体系，增强企业服务质量监视，会同有关部分严肃打击陵犯消耗者权益的举动；同时，督促租赁企业严酷把关车辆技能性能，引导租赁企业与汽车救济服务公司、4S店等增强互助，进步应抢救援本领；将来，还将促进汽车租赁与汽车财产、文旅财产等深度融合发展，鼎力大举培养汽车租赁市场，更好满意公众租车出行需求。

　　《 人民日报 》（ 2025年10月10日   07 版）
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