商家为防“蹭穿”给衣服上锁，是否正当

哦丶寒

　　克日，“巨型吊牌防退货”话题登上网络热搜。有消耗者购买服饰后频仍退货，每每是藏着吊牌穿几天后，再依附“七天内无来由退货”规定，变相“薅羊毛”。为防止部门消耗者“蹭穿”退却货，很多商家选择接纳“巨型吊牌防退货”的对策。
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7 B2 K- t2 F3 v5 @7 \% ~　　除了巨型吊牌外，另有商家为应对顾客穿退却货，会选择在衣服拉链上挂一把显眼的暗码锁。该锁不影响试穿，顾客确认收货后可获解锁暗码，锁直接赠予。
( K  N8 u- Z. Q4 N9 ]. b　　商家此类对策引发了广泛争议。有网友表现明白，支持商家。也有网友以为，退货率高是由于服装货不对板，如许的办法影响试穿体验。商家装暗码锁、加巨型吊牌是否过分限定消耗者权利？巨型吊牌拦阻试穿，是否侵占自主选择权与公平生意业务权？“拆除不退不换”条款是否有用，可否对抗七日内无来由退货？本期【你问我答】由中心财经大学法学院传授王叶刚对相干题目举行解读。
5 t2 `& S' m' M+ \, D8 T" E　　问：商家给衣服装暗码锁、加巨型吊牌是否过分限定消耗者权利？若巨型吊牌导致无法正常试穿，是否侵占消耗者自主选择权和公平生意业务权？
+ ~% Q! v' I6 o& q　　答：商家此类步伐确实大概构成对消耗者权利的过分限定，大概陵犯消耗者的自主选择权和公平生意业务权。消耗者权益掩护法赋予了消耗者自主选择权和公平生意业务权。在网络生意业务中，消耗者“试穿”是利用选择权的紧张途径，假如商家设置了无法在拆除前举行正常试穿的停滞(如巨型吊牌、暗码锁)，消耗者有大概在无法确认服装是否称身、格局是否满足的环境下被迫完成生意业务，这将在实质上排挤消耗者的自主选择权。
6 p8 P8 x. r; a: x; K/ w　　面临部门消耗者恶意“蹭穿”等举动，商家所接纳的步伐应当具有公道性，应当选择对消耗者权益影响最小的方式，在衣服上安装巨型吊牌和暗码锁，这些步伐虽会影响恶意“蹭穿”的少数消耗者，但更会对绝大多数的善意消耗者产生不妥影响，已经不再属于公道的步伐。
' s0 o9 P% B4 b7 K　　问：巨型吊牌上“拆除不退不换”的条款是否有用？可否对抗“七日内无来由退货”？消耗者拆除暗码锁或巨型吊牌后，若衣服无穿着陈迹、无破坏，商家拒绝无来由退货是否符正当律规定？
　　答：依据消耗者权益掩护法第二十五条规定，除法律规定的四类特别商品外，网络购物的消耗者享有在七日内无来由退货的权利，该权利是消耗者所享有的一项法定权利。商家的“拆除不退不换”条款是商家片面订定的，属于格式条款。根据民法典第四百九十七条和消耗者权益掩护法第二十六条规定，谋划者不得以格式条款的方式清除大概限定消耗者的重要权利，否则该格式条款无效。商家的“拆除不退不换”条款现实上是清除了消耗者七日内无来由退货的法定权利，应当认定该条款无效。
; X( y9 |# |' S% q4 M' K+ ?　　依据消耗者权益掩护法第二十五条规定，消耗者退货的条件是“商品齐备”，国家市场监视管理总局《网络购买商品七日无来由退货暂行办法》第八条明白规定：“消耗者退回的商品应当齐备。商品可以或许保持原有品格、功能，商品自己、配件、商标标识齐备的，视为商品齐备。消耗者基于查验必要而打开商品包装，大概为确认商品的品格、功能而举行公道的调试不影响商品的齐备。”因此，消耗者为查验、试穿而拆除须要的吊牌大概锁具，只要可以或许保持商品齐备，衣服无穿着陈迹、无破坏，不影响商家再次贩卖的，应当认定其属于“商品齐备”，消耗者应当有权退货，商家不得以消耗者拆除暗码锁或巨型吊牌为由拒绝消耗者的无来由退货。
　　问：电商平台在“蹭穿”乱象与商家防“蹭穿”步伐的辩论中需推行哪些羁系任务？该怎样订定分身两边长处的详细规则？
- S! r3 {+ m9 _( ^/ s# z　　答：电商平台作为市场秩序的维护者和相干生意业务规则的订定者，在此类辩论中应当负有肯定的羁系任务。
　　起首，电商平台应当订定清楚、公平的生意业务规则，既要掩护消耗者的正当权益，也要为商家提供公道的掩护。电商平台可以思量联合消耗者权益掩护法、《网络购买商品七日无来由退货暂行办法》等法律的规定，对相干规则作出一些更为细化的认定规则，如在认定“商品齐备”时，电商平台可以在发生纠纷较多的衣服贩卖范畴订定更为细化的认定规则，以有用办理相干的纠纷，如衣服出现显着褶皱，无法规复的，不属于“商品齐备”，而消耗者拆除吊牌的举动并不影响商品的齐备性。
! p% _2 m$ S/ d1 z, F$ Q　　其次，对于商家接纳的不公道、大概侵占消耗者权利的防“蹭穿”步伐(如前述的巨型吊牌、暗码锁)，电商平台也应当自动巡查、实时处置惩罚相干举报，责令商家改正相干步伐，电商平台还可以引导商家接纳对消耗者影响更小的步伐等。
! ?# m* A. }% b　　末了，当交易两边因退货题目发生争议时，平台应基于法律法规宁静台规则，以“商品是否齐备”为焦点尺度举行公正裁决，而不是简朴地支持单方的诉求。别的，电商平台也可以思量运用大数据技能，辨认所谓的“恶意蹭穿人”“职业蹭穿人”，并创建相干的名誉机制，有用规制多次恶意退货、恶意“蹭穿”的消耗者。
　　本报记者 朱婵婵/本报见习记者 马子煜
【编辑:刘欢】